This job has already been fulfilled or is no longer accepting new applicants
KLM

Customer Support Manager Poolmanagement

KLM - Posted 24 days ago
€4k-5k/month  + Equity

Full-time

Amsterdam, NH

Category
Customer Service Supervisor
Career Level
Manager
Company size
35k employees

Deadline:  November 27, 2022

Airport:  Schiphol

Customer Service Supervisor Job description

De wereld ligt aan je voeten als Customer Support Manager Pool Management bij KLM Engine Services. Niet alleen ben jij de schakel tussen Commercie en Techniek, ook zal jij de logistieke ondersteuning bieden aan de dagelijkse operatie van KLM/AF zodat deze draaiende blijft.

Wat ga je doen?

KLM en Air France onderhouden en opereren motoren in een gezamenlijke pool waarbij het onderhoud per motortype wordt uitbesteed naar KLM Engine Services en Air France Industries. Dit onderhoud is contractueel vastgelegd binnen een klant-leverancier relatie met bijbehorende KPI’s als doorlooptijd, kwaliteit en kosten.

Als Customer Support Manager Poolmanagement ben jij verantwoordelijk voor de levering volgens dit contract en zal jij als eerste aanspreekpunt fungeren voor zowel de (interne) klant als de motorshop. Jij zal de logistiek handelingen managen rondom motorwisselingen in overleg met de klant, de motoren shop, en de vliegtuigonderhoudsorganisatie team.

Verder zal jij:

  • Administratieve handelingen verrichten om het onderhoudskosten te rapporteren;
  • Gebruik maken van planning tools om de vloot te monitoren;
  • Ondersteuning bieden voor uitvoering van lokale reparaties voor motoren aan het vliegtuig.
Waar land je?

Je komt terecht bij KLM Engine Services, onderdeel van Engineering & Maintenance. ES bestaat uit 5 units, waaronder Commercial Operations, daar kom jij te werken as Customer Support Manager in het Fleet, Availability en Planning team. Je standplaats? Schiphol-Oost, in de motorenwerkplaats. Je collega’s en jij zijn dagelijks bezig met technische, financiële en commerciële werkzaamheden. Je zal veel samenwerken met 1 van de Fleet Managers binnen het team om te waarborgen wat moet gebeuren op de korte termijn en de lange termijn.

Jouw profiel

We zijn op zoek naar een collega die resultaatgericht en flexibel is, eigenaarschap pakt en

proactief denkt in oplossingen.

Verder zoeken wij iemand met:

  • Een HBO- of WO-denk/werkniveau in een financiële, commerciële of technische richting;
  • Goede sociale vaardigheden;
  • De wens (en interesse) om te schakelen tussen techniek en commercie
  • Ervaring voor het aansturen van complexe technische projecten en/of goed in risicoanalyses;
  • Ervaring in een technische en/of klantgerichte functie;
  • Uitgebreide kennis van Microsoft office (Excel, Word, PowerPoint);
  • Een uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

De volgende competenties zijn op jou van toepassing:

1. Overtuigingskracht

2. Mondeling communiceren

3. Besluitvaardig

4. Klant en service gericht  

Wat bieden wij?
  • Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf
  • Een brutosalaris tussen € 3653 en € 5218 per maand
  • Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden
  • Goede pensioenregeling
  • Een eindejaarsuitkering van 8,33%
  • 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen
  • Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent)
  • Een reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol
  • Korting op je ziektekostenverzekering
  • Een budget voor duurzame inzetbaarheid
Ready for your next destination?

Wacht dan niet langer, en stuur ons je cv voor de ‘final boarding call’ op 28 november 2022! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken, mogelijk een assessment en een veiligheidsonderzoek. Binnen twee weken na sluitingsdatum van de vacature krijg je bericht van ons.

Een dossiercheck (voor ex-KLM-medewerkers) en/of een referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Door te solliciteren op deze vacature geef je toestemming voor deze checks.

Vragen?

Wil je meer weten over de functie, neem dan contact op met de hiring manager. Bel of mail de recruiter voor vragen over de sollicitatieprocedure. Vergeet in beide gevallen niet om het vacaturenummer te noemen: #12479.

Hiring manager

Winifred Schwegman: WINIFRED.SCHWEGMAN@KLM.COM of 0650495877

Recruiter

Irene van der Valk: IRENE-VAN-DER.VALK@KLM.COM of + 31643165538

More KLM jobs

Similar Customer Service Supervisor jobs

  • ​This job is a member of the Hubs & Gateways or Stations Team within the Customer Experience Division.
  • Responsible for ensuring a high performing operation by leading, engaging, coaching and developing front-line team members. Also responsible for supporting their teams' efforts in creating a safe, reliable operation while delivering an elevated customer experience.
Posted 15 days ago

$20-24/hour

  • Greeting customers when they enter the airport or arrive in the ticket area
  • Monitor the ticket counter area to ensure it is in compliance with safety policies and procedures
Posted 18 days ago
  • American is looking for a goal-oriented Customer Service Manager (CSM) who wants to elevate their experience, knowledge, and network within the company. With our leadership program, you will be able to develop yourself to be the best leader you want to be in the American organization.
Posted 19 days ago
  • American is looking for a goal-oriented Customer Service Manager (CSM) who wants to elevate their experience, knowledge, and network within the company. With our leadership program, you will be able to develop yourself to be the best leader you want to be in the American organization.
Posted 19 days ago
  • Consult professionally the existing and new customers and clarify their needs.
  • Monitor the status of planned and confirmed flights.
Posted 22 days ago