Lufthansa

Customer Service advisor

Lufthansa - Posted 19 days ago
€10-24/hour  + Equity

Full-time

Paris, IDF

Category
Customer Service Agent
Career Level
Mid-Level, Senior
Company size
108k employees

Customer Service Agent Job description

AirPlus International, est une société spécialisée dans les solutions de paiement et de reporting destinées aux entreprises pour la gestion de leurs déplacements professionnels.

Avec une forte dynamique internationale, nos solutions accompagnent aujourd’hui plus de 51000 entreprises dans le monde, en leur permettant d’optimiser le traitement des frais liés à leurs voyages d’affaires.

Tasks

Le / la chargé(e) de clientèle est responsable de l’assistance et du support pour l’ensemble des clients en France dans leurs demandes concernant nos produits et nos services.

Il / elle garantit une qualité de service du plus haut niveau et fournit une expérience client positive pour la totalité de nos clients actuels. 

Les missions incluent :

  • Répondre à tout type de questions de nos clients et partenaires sur les produits et services d’AirPlus ; les assister dans l’utilisation de nos produits et services
  • Mettre à jour et assurer l’exactitude des coordonnées clients et partenaires dans nos systèmes internes
  • Traiter et suivre les litiges client
  • Etre le premier point de contact pour les clients, marchands et partenaires en cas de problématiques et requêtes liées aux paiements
  • Faire le support pour toute demande des clients et partenaires en ce qui concerne les cartes virtuelles

Requirements

Rejoindre AirPlus, c’est participer à un projet d'entreprise innovant et ambitieux et faire partie d'une équipe dynamique et soudée.

Le poste est basé au siège France à Paris. Le candidat doit pouvoir effectuer quelques déplacements en Allemagne, lorsque cela est nécessaire.

 Profil recherché :

  • Niveau d’études minimum BAC+ 2/3
  • Une première expérience dans un poste de service client
  • La connaissance du secteur du tourisme d´affaires ou du secteur bancaire est un plus
  • Une très bonne maîtrise écrite et orale du français
  • Bonne connaissance de l’anglais
  • Bonne connaissance des logiciels MS-Office, notamment Excel et Outlook
  • Un bon sens de l’organisation et de la rigueur
  • Une bonne capacité d’analyse, de synthèse
  • Un bon relationnel et une bonne capacité d’écoute
  • Un excellent esprit d’équipe et de l’assertivité

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